SERVICE
Wij staan altijd klaar voor uw vragen. Onze webshop wordt gerund vanuit de winkel, u wordt dus altijd geholpen door ons eigen team dat in de winkel werkt en kennis heeft van alle producten en de gebruikelijke gang van zaken.
Tijdens openingtijden kunt u bellen, een bericht inspreken of een bericht of whatsapp sturen naar 0630639753. Het kan zijn dat we even de telefoon niet kunnen opnemen, als u een bericht achterlaat bellen wij u zo snel mogelijk terug. U kunt ook een e-mail sturen naar [email protected], onze e-mail wordt elke dag de hele dag gelezen en beantwoord.
We vinden service heel belangrijk en doen er altijd alles aan om u als klant naar tevredenheid te bedienen. We hopen dat u het ons altijd laat weten als u ergens niet helemaal tevreden over bent en zullen met u zoeken naar de beste oplossing.
We verkopen alleen producten waarvan we weten dat de kwaliteit goed is, maar toch kan er iets kapot gaan. Reparaties van bij ons gekochte producten kunnen we vaak zelf, of gaan we voor u regelen. Als dit binnen een redelijke termijn en buiten uw schuld is, zijn reparaties gratis.
BETAALMETHODEN
In de winkel kunt u bij ons betalen met cash, pin en creditcard. We accepteren Mastercard, Visa en Amex. In de winkel kunt u ook betalen met VVV cadeaukaart en met de Leidse Trakteerkaart.
In de webshop kunt u betalen met iDeal, we maken gebruik van het betaalsysteem Mollie. U kunt ook gebruik maken van uw creditcard of betalen met Paypal maar hier zijn extra kosten aan verbonden.
KLACHTEN
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar [email protected]. Wij doen er altijd alles aan om onze klant naar tevredenheid te helpen.
Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.
WEBSHOP
VERZENDKOSTEN
Wij versturen uw bestelling altijd met PostNL. Onze standaard verzendkosten voor Nederland bedragen € 6,95 inclusief BTW. Bestellingen boven de €100,00 worden in Nederland gratis verzonden. Kleine artikelen worden met een brievenbus pakket verzonden. De prijs van verzendingen naar het buitenland zijn afhankelijk van het land van bestemming en het gewicht.
Sommige producten, zoals de meubels, zijn te groot of te zwaar voor de reguliere pakketpost. U krijgt dan bij het bestellen alleen de optie ‘afhalen bij de winkel’. Wilt u het toch bezorgd hebben, kan dat, de prijs hiervan varieert. Na uw bestelling ontvangt u van ons dezelfde dag een e-mail waarin wij u vragen wat uw voorkeur heeft, ophalen of bezorgen en wat de kosten van het bezorgen zijn, afhankelijk van het gewicht en de grootte van het product.
Als uw bestelling niet volledig op voorraad is en in meerdere verzendingen wordt geleverd, worden er geen extra verzendkosten in rekening gebracht voor de naleveringen.
Prijzen in de winkel en online kunnen variëren.
De bestelling wordt na ontvangst van betaling zo snel mogelijk verzonden. Meestal dezelfde dag nog, soms de dag erna, dus een pakket wordt binnen 2 tot 5 werkdagen thuis bezorgd. Op zondag en maandag geplaatste bestellingen, gaan dinsdag naar de post. Hoewel we ernaar streven om binnen de gestelde termijn te leveren, kan vertraging ontstaan door onverwachte gebeurtenissen. Hiervan wordt de klant op de hoogte gesteld. Mocht de levering onverhoopt niet binnen 30 dagen plaats vinden, mag deze worden geannuleerd en zal het betaalde bedrag worden teruggestort.
Bij vragen kan altijd contact worden opgenomen per e-mail op [email protected] of per telefoon op 06-30639753.
RETOURNEREN
U heeft het herroepingsrecht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd.
De kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.
Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, dient het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via [email protected]. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Wilt u uw product ruilen? Dat is altijd mogelijk. U kunt hiervoor contact opnemen met [email protected]. Wel draagt u zelf de kosten voor terugzending van het product.
Verkeerd bezorgadres?
Per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We proberen dan de bestelling nog voor u te wijzigen.
